Keywords
patient satisfaction
quality of care
health centres
provincial health division
Kwango
How to Cite
Abstract
Introduction
Patient satisfaction is an indicator that enables the assessment of the performance, efficiency, and effectiveness of a health facility. It enhances attendance and utilisation of health services. In the health centres of the Kwango Provincial Health Division, patient dissatisfaction with the quality of care has been observed.
Purpose
The general objective of this study was to determine the level of patient satisfaction with the quality of care offered in health centres.
Methods
This was a cross-sectional study conducted among 384 patients selected through simple random sampling. The survey method, supported by interview techniques, was used for data collection. The collected data were analysed using SPSS version 26 to generate frequencies and percentages for the parameters explored.
Results
The results showed that the level of patient satisfaction was low. A total of 196 patients (51%) were satisfied, while 188 patients (49%) were not satisfied with the quality of care received.
Conclusion
To improve the quality of care in health centres within this Provincial Health Division, it is necessary to enhance patient satisfaction by integrating it as a key performance indicator in monitoring and evaluation processes and by strengthening the supervisory role of health zone management teams over healthcare providers.
References
Adamou, H., Magagi, I. A., Habou, O., Halidou, M., Karimou, S., Sani, R., & Abarchi, H. (2017). Satisfaction des patients, élément important dans la globalité des soins : Cas d’un service des urgences chirurgicales au Niger. Mali Médical, (2). https://drive.google.com/file/d/17X-x8VlVOUi2bK2LV00hm-68eKBd-BLA/view
Blondel, B. (s. d.). Satisfaction des patients sur les soins non programmés : Étude quantitative en maisons de santé pluriprofessionnelles universitaires normandes.
Diallo, B. (2021). Étude des facteurs de la satisfaction des usagers du service de chirurgie générale du CHU Gabriel Touré à Bamako. Mali Santé Publique, 44, 44–49.
Didier, C. K., Anastasie, K. M., Ezéchiel, M. L., Laeticia, E. L., Trésor, K. K., Antho, M. A., Vincent, N. M., & Mukalayi, A. M. W. (s. d.). Accueil des usagers à la première ligne des soins en milieu urbain : Appréciation et suggestions des usagers au Centre de Santé d’Apprentissage et de Recherche Tshamilemba (CSART) à Lubumbashi, RD Congo. https://core.ac.uk/download/pdf/613701193.pdf
Gerbaud, L., Laurens-Belgacem, B., Antoniotti, S., Auquier, P., Couturier, P., & Glanddier, P. Y. (2002). L’utilisation des questionnaires de sortie : Une enquête auprès de sept centres hospitaliers. Santé Publique, 14(1), 21–30.
Mbuku, E. N., Aloki, A. O., Ilundu, O. N., Ntambu, R. N., Rutemba, E. B., & Nkubu, D. N. (2025). Évaluation de l’utilisation des services et des soins de santé dans la zone de santé de Kenge. International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 6(3), 448–461.
Meda, Z. C., Konate, I., Tougouma, J. B., Diallo, B., Zoungrana, J., Koura, M., Birba, E., Poda, A., Savadogo, L. G., & Sombie, I. (2019). Évaluation de la satisfaction des patients hospitalisés dans les services du département de médecine du Centre hospitalier universitaire Souro Sanou (CHUSS) de Bobo-Dioulasso, Burkina Faso. Sciences de la Santé, 42(1), 43–56.
Mendoza Aldana, J., Piechulek, H., & Al-Sabir, A. (2001). Satisfaction des patients et qualité des soins dans les zones rurales du Bangladesh. Bulletin de l’Organisation mondiale de la Santé, 5, 65–70. https://iris.who.int/bitstream/handle/10665/70997/RA_2001_5_65-70_fre.pdf
Mpembele, C. K. (2020). Les mères de la zone de santé de N’Djili, en République démocratique du Congo, sont-elles satisfaites des soins maternels reçus ? https://papyrus.bib.umontreal.ca/xmlui/handle/1866/24550
Nguyen Thi, P. L., Lê, T. G., Empereur, F., & Briançon, S. (2002). Satisfaction des patients hospitalisés à Hô Chi Minh-Ville, Viet Nam. Santé Publique, (4), 345–360.
Sanogo, B., Diarra, B., & Sangho, H. (2019). Le niveau de satisfaction des patients hospitalisés dans le district sanitaire de Koutiala au Mali en 2019. Mali Santé Publique, 57–65.
Yamba, M. K. Y., Mashinda, D. K., Kayembe, J.-M. N., Onyamboko, M. A., & Nyandwe, J. K. (2018). Évaluation de la qualité des soins aux Cliniques universitaires de Kinshasa : Étude de satisfaction des patients hospitalisés. Annales Africaines de Médecine, 11(3), e2926–e2935.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.